Reklamacije i saobraznost
Kako da izjavite reklamaciju i koji su rokovi za odgovor i rešavanje.
Kako se podnosi reklamacija
Reklamaciju možete izjaviti na prodajnom mestu, telefonom na 018/209-299, pisanim putem ili elektronski na office@klimatrade.rs. Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini i opis problema.
Potvrda i rokovi
KLIMA TRADE potvrđuje prijem reklamacije i dodeljuje broj pod kojim je zavedena. Odgovor na reklamaciju dostavlja se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema. Rok za rešavanje reklamacije je do 15 dana, odnosno do 30 dana za tehničku robu, osim u slučajevima i pod uslovima koje zakon dopušta.
Saobraznost i komercijalna garancija
Prava potrošača po osnovu zakonske odgovornosti za nesaobraznost ostvaruju se bez naknade. Ako je za proizvod data komercijalna garancija, ona ne umanjuje niti isključuje prava koja potrošač ima po zakonu.
Vansudsko rešavanje
Nakon prethodno izjavljene reklamacije, potrošač može pokrenuti vansudsko rešavanje spora. Više informacija: vansudsko.must.gov.rs.